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云商城-订单管理(售后订单) - 朗尊软件,企业级电商平台提供商

1.         订单如何退货退款的?

用户如果想退款或者退货,可以在会员中心发起申请。

系统端在售后订单中对用户的退货退款单进行审核。

 

1.1用户在前端申请退换货


填写基本信息


1.2商家可以在云商城--交易管理--售后订单中看到所有云商城用户退款退货信息


1.3处理退款退货,商家审核退款退货信息。


1.4用户发货

如果用户发起的是仅退款,同意之后,商家可以进行退款操作,钱款退还给用户。如果是在平台代理支付的模式下,在财务功能会记录退款的流水。

如果用户发起的是退款退货,当审核通过后,如果商家需要弃货,那么用户可以不必退还货物,钱款待商家确认退款操作会自动退还。否则,用户需要进行发货操作将货物退回。


1.5用户填下好物流信息确认退货后,待商家在商家端进行确认收货之后。


1.6商家进行退款操作将钱退给用户。


2.订单已付款,状态显示等待系统确认

由于我们是和第三方支付平台合作的,支付完成后需要第三方支付平台返回支付成功,的消息来更新支付状态,当出现订单状态不同步时,请耐心关注。

 

3.商城商品退货后,库存可以归还吗?

(1)       如果未发货,买家申请退货且商家同意后,系统直接归还库存,即归还商品可售库存;

(2)       如果已发货,买家申请退货且商家同意后,系统不归还商品库存。

 

4. 售后处理好了,退款多久可以到账?

4.1、目前涉及到退款资金流需要经过有赞、财付通、银行三方平台进行审核对接的,退款到账需要一个过程,最长的周期为15个工作日。                                  

4.2、如果超出15个工作日,退款还是没有得到处理,请您可以再联系我们协助处理,处理好了会在第一时间给您回复。4.3、如果是因为特殊情况:比如微信信息反馈有误等导致退款失败,这类记录我们后续也会显示在订单详情内。所以在这段时间内请您耐心等待我们的处理结果。

 

5.弃货是什么意思?

5.1、商家在审核退款退货的时候可以自行选择弃货(即买家不用进行发货的动作,直接变为商家退款的动作

5.2、如果同意退款且买家发货,但是商家超过7天不处理系统按弃货处理直接变为商家退款的动作

 

6.拒绝售后后买家一直不处理怎么办?

别担心,您操作拒绝售后后,若买家一直不响应操作,7天后售后订单会自动关闭,取消售后。

 

7.售后订单可以不处理吗?

若您不及时处理售后,在7天后售后订单会自动退款给买家。如有问题,请提供售后订单号,联系客服处理。

 

8.买家撤销售后后能否再发起?

买家撤销售后后可以再次发起。


 
 
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