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云小店(商家端)-交易-售后订单 - 朗尊软件,企业级电商平台提供商

1. 订单使用了优惠券,退款后,优惠券会退回吗?

(1) 订单付款后,申请退款,优惠券是无法返回的。


2. 商城商品退货后,库存可以归还吗?

(1) 如果未发货,买家申请退货且商家同意后,系统直接归还库存,即归还商品可售库存;

(2) 如果已发货,买家申请退货且商家同意后,系统不归还商品库存。


3. 退货时间有没有限制?

(1) 在选择的退货时间限制的时候,我们默认的是订单完成的后7天。商家可以自己通过设置调整时间。功能路径:系统-通用设置-订单设置



   

4. 售后处理好了,退款多久可以到账?

      (1)目前涉及到退款资金流需要经过有赞、财付通、银行三方平台进行审核对接的,退款到账需要一个过程,最长的周期为15个工作日。

     (2)如果超出15个工作日,退款还是没有得到处理,请您可以再联系我们协助处理,处理好了会在第一时间给您回复。

     (3)如果是因为特殊情况:比如微信信息反馈有误等导致退款失败,这类记录我们后续也会显示在订单详情内。所以在这段时间内请您耐心等待我们的处理结果。

 

5. 弃货是什么意思?

(1) 商家在审核退款退货的时候可以自行选择弃货(即买家不用进行发货的动作,直接变为商家退款的动作) 

(2) 如果同意退款且买家发货,但是商家超过7天不处理系统按弃货处理直接变为商家退款的动作


6. 拒绝售后后买家一直不处理怎么办

(1) 别担心,您操作拒绝售后后,若买家一直不响应操作,7天后售后订单会自动关闭,取消售后。


7. 售后订单可以不处理吗?

(1) 若您不及时处理售后,在7天后售后订单会自动退款给买家。如有问题,请提供售后订单号,联系客服处理。


8. 买家撤销售后后能否再发起?

(1) 买家撤销售后后可以再次发起。


9. 订单未点发货,买家已经收到货,申请了退款,怎么办?

(1) 订单未发货情况下,仅支持申请退款。建议可以先和买家联系协商。如买家同意收货,请买家操作撤销维权,继续发货;如无法协商,商家可拒绝退款,等待买家进行处理。

(2) 注意:申请退款只有在商家7天内未处理的情况下,系统会自动退款哦。


10. 卖家如何处理售后订单?

一、功能路径

      小羊云商后台>云小店>售后订单.

二、操作流程
1、打开【售后订单】页面,默认展示店铺的所有退款申请单,且按照申请时间倒序排列。
(1)点击处理退款,则打开该退款单的退款详情页,方便商家快速处理退款申请。

2. 商家可通过多种条件查询筛选退款申请单,各项筛选条件说明如下

1)卖家可输入订单编号或退款编号直接查询退款申请单

2)当卖家通过申请时间筛选退款申请单时

3)退款方式可筛选仅退款退货退款,仅退款指交易完成前买家申请退款,退货退款指交易完成后买家申请退款

(4)退款状态共细分为5种状态,其中待审核”和退货中,退款中”这三种退款状态需商家处理,请重点关注。

退款说明:

·         如果您选择“同意买家退款,需要进行退款操作。则此笔款项会直接通过系统退给买家。

·         如果您选择“拒绝退款申请,请详细说明拒绝理由,最好能跟买家联系,说明情况,后续协商进行处理。

·         如果协商后,买家又再次发起退款申请,可按照上述步骤重新进行退款处理。

 
 
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