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分析互联网产品的情感化设计 - 朗尊软件,企业级电商平台提供商
发表时间: 2011-08-27 16:40:07

相信关注情感化设计话题的人大部分都看过诺曼的《情感化设计》一书,但诺曼谈得太宏观、太概念化了。我想谈谈对互联网产品情感化设计的理解及操作方法。

我理解的互联网产品情感化设计就是产品不单要实用、易用还要让用户感到愉快。当用户使用这个产品不单完成了任务(某种需求),还用得很愉快时,他不单自己会对产品产生良好的印象,还会把这种感受告诉朋友,我认为这就是情感化设计达到的效果。

对情感化设计的分析,诺曼提出一个重要观点“本能水平的设计——外形,行为水平的设计——使用的乐趣和效率,反思水平的设计——自我形象、个人满 意、记忆”。但这种抽象的分析,并没有给实际操作提供多少指导。互联网产品,很多时候“外形”和“使用过程”一起影响着“本能水平、行为水平、反思水平 “。

如何进行情感化设计,我想从让用户感到愉快的所有因素上(除了实用、易用层次)去探索。这些因素我想主要可以分为产品外表方面与产品信息内容方面。

产品外表方面:包括产品的色调设计和产品的轻重感设计。

色调指从色相、明度、纯度、冷暖度形成的总体倾向,通过色调的设计使产品给用户的印象与产品的定位相符。比如旅行网站一般用绿色调(或蓝色调)设计 得清爽、开阔,让人看了有想到外面走一走的冲动;比如在线客服产品应该用暖色调设计得柔和亲切,让用户更愿意交流。比如美食网站应该主用黄色调点缀些绿色 调,显得美味健康。

产品的轻重感主要指通过产品的颜色、形状及功能的组织方式给用户形成的轻重印象,见产品的轻重感,此处不述。

产品信息内容方面:这里的信息内容不是指信息架构,而是指对信息内容的提供和会话信息的设计给用户关怀。

这里的“信息内容的提供”也不是指产品功能本份内的信息内容,而是跟据用户使用场景可能对用户会有用的信息,是用户预期外的收获。比如:根据出发地 和目的地查询火车票,除了查出车次和转让票外,还可以考虑提供出发地附近的火车票代售点、目的地火车站附近的宾馆、目的地的天气,甚至还可以考虑提供从出 发地到目的地的拼车信息与机票信息,因为用户查询火车票往往是为了顺利到达那里;如果百度的网页搜索,人们使用搜索往往是想知道些什么,如果无结果,除了 现在的引导外,再提供按搜索条件提问会更好(因为百度已经有“知道”这个平台)。如果一个产品能根据用户使用场景理解其潜在需求而提供更为贴心、智能的服 务,显然能让用户更愉快。

会话信息就是产品上的提示、引导信息,就像产品与用户在对话一样,要考虑对话的时机与对话语气。比如:我们不能在用户干正事的时候打扰他,也不能在 他需要帮助的时候冷落他;在银行网站用词应亲切、准确些,而在娱乐休闲类网站,词语顽皮、可爱些也无妨。简而言之就是让产品所“说”的话要符合他的气质和 智慧,让用户喜欢和信任。

我认为在做情感化设计时应该把“本能、行为、反思”这些概念都丢掉,而去思考“怎样才能让用户感到愉快”,这样才能让用户对产品更有感情一些。

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