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【干货】如何做到零差评 - 朗尊软件,企业级电商平台提供商
发表时间: 2017-07-14 11:08:26

 

一条甚至几百条认真写的好评都未必能打动客户,但是一条,只需一条认真写的差评就能让你的宝贝销量一落千丈。

 

好评率对于你店铺综合权重的影响是非常非常小的。真正影响搜索权重的是带字好评率。带字好评率是什么?那些“赞一个”、“掌柜很好!”等等,是不算的,因为这个跟默认好评差不多,真正有效的是那些收到货后,用心写的评论。起码得十个字以上吧。

 

我们都希望得到认真写的好评,反之,谁也不希望得到差评,尤其是一条认真写的差评,一条认真写的差评就能让你的宝贝销量一落千丈。

 

那么问题来了,如何做到零差评?

有一些要注意的细节,我们分析总结一下:

 

1、 商品描述或者客服回答中有没有隐瞒事实?

网购的客户都是通过你的商品描述、客服回答、网友评论来了解商品信息,进而做出是否购买的决定。如若你在其中任何一个环节做了隐瞒,客户在看到商品的那一刻就会心里有落差。惊喜没有,来了个惊吓,愤而洋洋洒洒地写下长长的一段差评,将你的宝贝打入了谷底。


2、 包装是给客户的第一印象

有些商家出于降低成本的考虑,甚至是因为懒,在打包装时马虎了事。这样做的直接后果就是让客户觉得很low,没有得到品质和美的享受。更坏的结果就是包装太次导致商品损坏,这时候,无论是你重新发货还是全额赔偿,都无法挽回客户的心。


3、 小惊喜,大作用

在打包装时塞进一个小小的礼物是一个很聪明的小举动。小小的成本就能提高客户的购物体验,有些什么问题客户也都不跟你计较了。


4、 一张卡片能让三冬暖

一张小卡片会让客户心理暖暖的,前提是,你的字要好看,文案还要好。用心的卡片或许比商品本身更能打动客户。

 

最后用两个字总结,“用心”,什么问题都不敌用心二字。


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