一文看懂S2B2C是什么模式

发表时间: 2019-11-20 02:51:51 阅读: 188

2012年,阿里巴巴提出C2B(Customer to Business,即企业按消费者的需求提供个性化产品和服务)模式,认为是对传统工业时代B2C模式的最根本颠覆,是新商业创新最重要的工作。C2B的大规模兴起是互联网重构整个商务的全链路,商业网络从传统的供应链走向网络协同的商业范式革命,然而完成这个革命依然任重而道远

一、S2b是C2B模式的奠基石

2012年,阿里巴巴提出C2B(Customer to Business,即企业按消费者的需求提供个性化产品和服务)模式,认为是对传统工业时代B2C模式的最根本颠覆,是新商业创新最重要的工作。C2B的大规模兴起是互联网重构整个商务的全链路,商业网络从传统的供应链走向网络协同的商业范式革命,然而完成这个革命依然任重而道远。因此,阿里巴巴总参谋长曾鸣提出S2b的概念,即一个强大的供应链平台(S),与千万个直接服务客户的商家(b),结合人的创造性和系统网络的创造力培育出一个全新的赋能平台,在2018年到2023年这5年里,S2b将会是一个新的领先商业模式,并在此商业模式的基础上迎接大规模C2B的到来。

*下图是S2B2C方案模式图(部分)



1、从供给端看,行业网络协同尚未形成

大部分行业的信息化、数据化和网络化程度角度,以淘系电商相对活跃的女装为例,零售和营销端完成信息化,但在供应链领域依然存在信息孤岛。现在风靡电商行业的网红电商,缺乏设计能力,没有自己的供应链,但因为拥有流量和用户入口,可以实现实时互动,挖掘和激发需求,甚至通过商品预发布让用户参与产品设计。C2B的模式需要比较密集和精密协同网络基础,S2b则通过每个行业中形成的供应链平台构建平台体,完成供给侧的初步网络协同。

2、从需求端看,个性消费催生柔性供应链

消费需求已经从大众化进入到个性化时代,未来的个性化即大众化,个性化的起点是建立跟客户的持续互动。在工业时代,每一个客户和消费者都是一个独立的个体,是被动地接受广告和被推送产品的,但在互联网时代,由于信息技术的基础设施和广泛沟通的社交互动,客户已经因为各种各样的社交场景事先聚集到一起。在个性化即大众化的消费时代,最有价值也最需要的是一张协同的网络,协同网络的全局动态优化可以实时生产按需定制的一条供应链,来满足任何一个节点当时的个性化需求。因此,个性化需求催生了柔性供应链,供应链平台化催生了S2b模式。PS:S2B2C方案、系统软件找黎代云


二、S2b的核心模式是S2b2C

S2b的创新模式,其核心是S2b2c,传统的B2B或者B2C模式对于三者是呈割裂状态的,S2b2c模式最大创新在于S和小b共同服务c。小b服务c离不开S平台提供的种种支持,但是S也需要通过b来服务c。S和众多的小b是紧密的合作关系,而不是传统B2B的简单商务关系,或者B2C的管理关系。S2b2c是一个创新的商业模式,这个模式比传统的B2B或者B2C模式要复杂。但是由于互联网技术的进步,这样一种比以前更复杂的模式有了实际运转的可能性,而且,更重要的是,这个模式能够能够带来比传统模式大得多的价值创新,这才是S2b2c模式的意义所在,也是它的未来所在。因此,S2b不是传统的加盟体系,而是一个创新的协同网络,S通过五个维度对小b进行赋能,共同深化对c的服务。

S2b2c的价值创造


三、S2b2c是基于技术联动和数据驱动的协同网络

S2b2c概念在提出以后,得到共鸣,其原因是S2b2c在表征上可以无限接近现在几乎后市场的所有商业模式,各行各业已经都已经或开始对S2b2c模式的进行验证。S2b2c是一个开放的系统,其逻辑是价值赋能b和深度服务c,形成一个以S为基础设施和底层规则的生态系统。而目前,有很多声称S2b2c的模式只是B2b或者B2b2c的变种,并未做到真正的S赋能,也有一些有意识地在构建协同网络生态系统,真正实现S2b2c的商业模式实践。

四、S2b2c的发展需要外

1、以S2b2c为基础推动C2B商业模式实现

从工业时代的B2C到实现完全定制的C2B,这个过程无疑是漫长而遥远的,不存在任何一蹴而就的可能,但变化的过程是有迹可循的。

工业时代的任何思维都是线性的。流水线、供应链、层次的管理,都是一个相对固定封闭的线性思维。即使是柔性的供应链,但是这个柔性供应链也是线性的弱化。低成本、快反应、高定制,这三个是在供应链是完全冲突的核心指标,这三个指标要想同时动态优化,只有一个网络的结构才能实现,因为网络才有这样的灵活性。换句话说,未来最有价值的其实是一张协同的网络,这张协同网络的全局动态优化,可以实时产生按需定制的一条供应链,来满足任何一个节点当时的个性化的需求。一个就核心的改变就是供应链从工业时代的线性逐渐向网状过渡,而S2b2c顺应时代环境,能够为构建协同网络打造平台基础。

2、完善基础体统,搭建技术平台

S2b2b模式的技术基础在于IT和运营,而许多非IT出身的创业者对于IT系统的搭建存在认知上的不足。根据BT实验室归纳所得,S2b2c平台技术康佳85%以上具有共性,通常由3层架构,12个系统,45个业务模块。PS:要做S2B2C,就找黎代云,有整套SBC软件系统

(1)3层框架:

数据层:基于云计算服务,提供坚固的数据存储设施,数据安全可靠;内嵌智能的数据分析引擎,为各业务分析系统提供完善的支持;

业务层:覆盖全过程的业务管理、监控与优化,打造坚固的云端服务能力群;

交互层:高效整合线上系统和线下门店,通过移动APP、SAAS服务等工具为S2B2C平台用户提供全方位的业务和终端支持。



图9 S2b2c基础平台技术3层框架(*引自BT实验室)


(2)12个系统

1、商城系统:基于地理位置的购物APP,连通线上线下,基于大数据分析和智能推荐,为C端用户提供高价值的服务,国内做得比较成功的有美特好集团全球蛙、盒马鲜生、孩子王等;

2、营销系统:提供SAAS化工具,支持主流促销策略和分销渠道管理,管理营销计划和评估跟踪执行效果;

3、CRM:集S2B和B2C一体化的CRM系统,为S和B端提供完善的客户管理和服务支持;

4、收银UPOS系统:覆盖线上扫码、移动APP、线下POS机等多种支付方式,灵活的支持各种交易场景;

5、进销存系统:基于数字化平台的核心业务,商品、订单、库存、补货等全流程管理和实时监控;

6、结算系统:应收应付一目了然,结算信息实时处理,信息透明化、层级化操作;

7、仓储管理系统:提供出入库、库位管理、分拣、调拨、盘点等信息化工具支持;

8、物流管控系统:智能路径规划,实时追踪商品运送路线,获取最新状态;

9、门店配送系统:提供“最后一公里”的配送计划,实时掌控配送状态;

10、金融平台:门店和用户信用管理,支持供应链金融和消费金融;

11、数据分析系统:基于大数据,分析销售数据、用户行为,对每个顾客打标签、智能分组、预测销售趋势,增强销售能力和用户体验;

12、专业化智能客服:集咨询、智能问答等于一体的智能客服,24x7服务各端用户。



图10 S2b2c基础平台技术12个系统(*引自BT实验室)


3、价值赋能为手段,协同网络为目的

对S2b2c来说,赋能只是手段,其目的是通过赋能形成一个产业协同网络。这个协同网络是任何一个产业内的单体都做不到的。平台的价值就是这个协同网络的形成和底层架构者。只有突破传统加盟体系“交易”思维,从赋能的角度出发,S才能够和产业链上的各类小b共生共赢。S通过协同网络完成了产业乃至社会效率的提升,其盈利模式不从原来产业中的任何一个部分中来,只有这样才最终形成真正的共赢。

4、O2M和S2b是C2B的横向与纵向

O2M是“线下实体店+线上电商+移动终端”的组合式运营模式,其核心在“M”,在于将传统互联网和线下流量都引向移动端,形成传统互联网、线下实体店与移动端的深入互动,传统互联网和线下实体店都是为移动端服务的。移动端又反过来为传统互联网和线下实体店服务,为它们带来流量。相比O2O概念,O2M指出了Online to Offline的Online部分有一个流动的过程,即从传统互联网向移动互联网转化、牵引的过程,还指出了Offline to Online部分也有一个流转的过程,即从线下向线上移动端的引流,所有流转的终点都在移动端。而整个O2M模式的流动都是围绕着C端进行的横向模式。

S2b是“供应链平台+企业”互联网商业模式,“S”是一个整合的供应链平台;b”是一个大平台对应的数万甚至亿万级的经销商。“S”和小“b”之间不是单纯的买卖关系,也不是传统的加盟关系,而是赋能关系。赋能的意义在于b可以个性化的运用S的支持,使其能够在当地市场耕耘自己的流量洼地,而非加盟关系的简单标准化。S能够辅助b更全面多维地完成c的需求。所以S2b的核心其实是S2b2c,共同深度服务c端是该模式的重点,因此,我们把整个S2b模式看成是围绕着C端进行的纵向模式。而O2M和S2b共同打造协同网络,形成C2B的最终形态。


五、分享全国首家S2B2C新零售模式——美特好旗下全球蛙

(一)项目介绍:

华北区最大的零售连锁企业集团之一——山西美特好集团,利用自身的零售业态以及现有的区域商超资源,联合大昌集团、阳光地产构建“线上零售平台+移动APP+线下实体门店”相结合的新零售模式。一方面,利用自有的实体连锁优势聚集本地流量,另一方面又联合本地服务商家,由此诞生了全国首个真正意义上的区域新零售O2O平台——全球蛙本土到家O2O平台,实现同城一卡通,也是国内第一家OMO平台。



(二)上线三个月运营数据:

全球蛙单日最高订单数:46,000笔订单

全球蛙单日最高销售总额:15,000,000元

全球蛙单日最高充值:20,122,000元

商品数:230000件,每小时100个订单

导购数量:7000+提供在线即时响应服务

2000+快递小哥,500,000单提供29分钟送达



(三)全球蛙模式解析:

1、打造本土O2O平台 实现同城一卡通

随着新零售概念的普及,以“人”为中心的零售理念已经成为行业转型的重要指标。因此,全球蛙新零售平台立志将“用户体验”做到最好。为了给顾客带来一站式的消费生活,全球蛙新零售平台的线上渠道——全球蛙APP,不仅涵盖妈妈宝贝、美都汇、美特好优鲜店、生鲜云厨等多个美特好超市新零售业态,同时汇聚了太原排名前列的本土零售商和本土服务商入驻,品类、服务与零售业态十分丰富。BY:新零售顾问,黎代云。要做新零售,就找黎代云。



如此,消费者通过全球蛙APP几乎就能购买到日常生活所需的所有物资,有24小时专属导购实时在线提供一对一服务。更重要的是,全球蛙新零售平台开通国内首个零售“同城一卡通”业务。任何消费者只要在该平台上注册成为会员,就可买遍所有入驻平台商家的产品与服务;线上线下积分互通,如在妈妈宝贝消费后累积的积分,可在美特好超市里兑换商品或优惠券。这一功能已经正在美特好内部企业妈妈宝贝、美都汇、美特好优鲜店、生鲜云厨等之间实现,过不久就能实现入驻商家同城一卡通。而入驻商家也能借助平台会员共享模式低成本获客,带动销量的上升。

值得一提的是,为了满足本地居民的生活所需,全球蛙OMO平台还提供配送服务,通过员工配送与第三方配送等方式,实现3公里内29分钟送达以及次日达等增值服务,建立半小时生活圈。顾客在APP上下单即可选择门店自提或送货到家,通过全方位便捷性的服务达到最佳的用户体验。

2、区域零售商转型 打造个性化新零售样板店

美特好是国内第一个真正意义上的区域零售商转型新零售。实际上在建设全球蛙新零售平台之前,美特好早已开始转型布局,通过线上线下全渠道融合,商品、会员、营销、交易的数字化改造,美特好已经成功孵化了众多新零售物种,如妈妈宝贝、生鲜云厨、美特好优鲜店等。而且这些新零售品牌通过入驻全球蛙本土到家O2O平台,已创下业绩新高。

A、生鲜云厨。专卖高性价比半成品菜肴的社区便利店,免洗免切免烹饪,10分钟吃饭,让懒人也爱下厨房。通过入驻全球蛙新零售平台,实现了门店数字化全渠道运营,社区居民线上下单,29分便可到家,深受民众喜爱,预计2018年新增120个店。

B.美特好优鲜店。用餐饮的方式卖海鲜,美味佳肴食材价,深受消费升级一族的喜爱,线上下单,29分钟到家。借助门店数字化改造实现全渠道运营,让销售额倍增

C.妈妈宝贝邻里生活港。专注于为孩子和妈妈提供线上线下全天候、全方位、全品类、一站式服务的新零售会员体验中心。入驻全球蛙O2O平台后线上销售额超过了线下销售额,广受会员赞誉。

3、聚集本地流量联合服务商,实现区域商业新升级,构造S2B2C赋能平台

互联网高速发展,面对智能化、数字化、社会化的冲击,传统企业不得不寻求转型之路,美特好也曾想过入驻其他平台寻求变革。“许多实体企业开始创建微商城,被迫加入其它的平台,开辟线上销售渠道,美特好也是如此,可结果却收益颇微。为了改变现状,我开始计划筹建自己的平台。”美特好超市、全球蛙董事长储德群讲到。

但是储德群认为“规划一片森林,让每个树木自由成长”,带动区域商业同仁共同转型才是整体发展的最好转型。于是从2015年筹备,直至2017年诞生了全球蛙区域新零售平台,定位“太原生活•供应链APP”,通过技术赋能、供应链赋能,助力区域实体店创新转型。

已经吸纳了农特土货、原创国货、进口洋货等众多品类商品。并且借助全渠通ERP,实现移动端、门店端之间商品、会员、订单、库存的数字化改造与全渠道运营。同时通过ERP打通供应链源头,实现农特土货产地直发、原创国货工厂直供、进口洋货海外直邮。不仅将平台商家运营成本大大降低,同时为会员与入驻商企提供全渠道服务。美特好本身就是山西零售巨头,借助其自身的龙头效应聚集本地流量,联合本地服务商家,通过平台赋能实现区域零售新升级,这也是S2B2C模式。

结束语:新零售绝不只是简单的线上线下融合,不管是对“人-货-场”全渠道商业模式的架构、背后新零售系统的落地与商业运营都值得探索。全球蛙新零售平台是国内首个区域零售商转型新零售的实战案例,真正实现线上线下一体化运营,扎根太原携手同行带动区域零售转型,抱团发展,共建同城一卡通,进而实现区域商业升级,值得我们借鉴。



作为全球蛙OMO平台软件系统服务商,是国内领先的全渠道零售服务商,以“引领品牌变革”为企业发展使命。多年来专注零售模式研究,为企业提供零售IT系统,搭建供销平台,组建供销联盟。全方位助力企业打造PC端、移动端、实体门店端三端合一的PMS全渠道零售终端体系。

文章来源:广州朗尊软件科技有限公司

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