项目背景

集团业务覆盖物业、商旅、酒店、集采、餐饮等多业态，沉淀了海量的用户资源，具备巨大的生态协同潜力。然而，当前各业务系统独立运营，导致用户数据分散形成孤岛、会员体验割裂、运营效率低下，用户价值未能得到充分挖掘与释放。

集团现有的集采积分体系已成功验证了积分激励对提升用户活跃与复购的有效性，为构建集团级统一会员体系奠定了坚实的实践基础。

打造集团“全域会员生态”，通过整合与串联全业态流量与数据，构建“一个身份、全域通行、权益共享”的一体化会员运营体系，显著提升用户忠诚度与生命周期价值，驱动集团业务持续增长。

★项目目标 ★

综合性集团大会员体系统一解决方案

一、总体架构设计——四位一体，赋能全局

本项目采用“四位一体”的总体架构，明确集团与各业务板块的定位与分工。

（一）集团与板块定位分工

集团层面（1）：搭建基础设施与核心中台。

• 拉通各板块会员体系。

• 统一积分运营及积分商城。

• 实现跨板块交叉引流与营销。

• 完成数据共享与全域用户洞察。

业务板块层面（N）：聚焦营销与服务落地。

• 做大会员规模；

• 做深会员粘性；

• 做精精细化运营，通过数据反哺产品创新。

（二）核心中台能力架构

1.统一会员中心：建立唯一会员ID，实现全域身份互通、等级互通、权益集中管理。

2.智能积分中心：打造全场景通行通兑的积分引擎，支持灵活规则配置。

3.一体化商城中心：整合多业态商品与服务，支持“积分+现金”混合支付。

4.数据与营销中心：基于360°用户画像，构建精准营销平台，实现自动化运营。

（三）朗尊软件TOP能力应用

1.多业态会员整合能力：成熟的技术方案解决不同业务系统间的用户数据打通难题。

2.可配置积分引擎：提供动态规则配置界面，支持积分比例、有效期、营销活动等灵活设置，无需二次开发。

3.全域数据洞察能力：强大的数据中台整合能力，构建统一用户视图与标签体系，支撑智能决策。

4.成熟商城运营体系：提供包含商品、促销、支付、仓储物流在内的完整商城解决方案，支持自营与平台模式。

二、核心功能模块详细设计

（一）统一会员体系设计

1.会员等级体系：根据日常消费积分（1元:1成长值）累计评定等级（如乐享、轻享、尊享），并可结合资产消费（如管理费缴纳）进行加速定级。

2.会员权益体系：遵循“等级差异化”原则，设计覆盖奖励类（积分、优惠券）、服务类（专属管家、延迟退房）、体验类（高端沙龙、主题活动）的权益池，促进跨业态引流。

（二）智能积分体系设计

1.积分获取：支持在物业、酒店、商旅、集采、餐饮等全业态消费后自动积分。

2.积分消耗：支持在积分商城兑换商品、服务，或采用“积分+现金”方式抵扣消费。

3.积分规则：支持自定义积分有效期、发放比例、积分翻倍活动等，并通过时效提醒

（三）积分商城体系设计

1.商品品类：涵盖实物商品（生鲜、日化）、虚拟卡券、本地服务、特色体验等。

2.营销活动：支持会员日、秒杀、大转盘、优惠券等丰富营销玩法。

3.运营模式：支持纯自营、平台模式，未来可拓展员工福利商城、业主服务商城等。

（四）数据营销平台设计

1.用户画像：整合各业务数据，构建360°统一视图，支持动态标签体系。

2.精准触达：基于规则引擎，自动触发跨业务营销（如住酒店送餐饮券）。

3.效果分析：提供全链路数据追踪与分析工具，量化营销活动ROI。

三、实施路径与计划

本项目采用“三步走”的稳健实施策略，确保项目成功落地。

四、资源投入与预算规划

1.数据营销平台设计

2.年度运营成本

3.资源需求

• 项目组：成立跨部门联合项目组，需集团高层领导牵头。

• IT资源：协调开发、运维、安全等IT资源保障项目实施。

• 人才保障：配置具备业务、技术、数据能力的专业人才。

五、项目价值

本会员中台项目将作为集团数字化转型的核心枢纽，实现：

统一数据资产：打破数据孤岛，释放数据协同价值。

驱动业务增长：提升用户活跃度、复购率与客单价。

支撑持续创新：标准化能力输出，快速响应新业务场景。

推动品牌升级：强化“会员”统一品牌形象与市场竞争力。

朗尊软件（LegendShop）凭借其在中台构建、积分运营、数据洞察方面的成熟产品与丰富经验，将全力保障集团会员中台项目的成功落地与高效运营，为集团的数字生态建设赋能。

如果对我们的产品有兴趣，请联系我们！