1、积极沟通是客户成功的增长引擎
很多时候，SaaS企业的售后部门很容易成为典型的养老部门。客户成功与售后支持的最大区别在于是否主动。
很多时候，客户不会主动找你解决问题，你需要主动发现客户可能遇到的困难，然后主动帮助他们避免或解决问题。
数据显示，91%平时不主动联系求助解决问题的客户注定会流失。在SaaS企业，平均每个客户都有26个不喜欢主动联系自己的客户，如果不解决问题，就会流失。
例如，对于刚刚签署订单的客户，主动教他们如何使用背景，如何使用哪种营销效果最大化，主动帮助客户规划业务路径，介绍企业产品更新，联系客户决策层等，帮助他们解决工作中的问题，让客户感受到自己的价值。
2、客户成功型人才：专业+服务心态
客户成功部的实际名称其实是客户营销部，客户成功部负责人的外部标题也变成了首席客户营销官。
这个名字的原因不仅仅是为了清楚地向客户传达这个职位的目的：让客户的营销部门取得成功。同时，也是为了传达内部文化。我们应该让团队更清楚地锁定目标。我们必须知道你的工作内容是什么，你让谁成功，这样我们才能在工作中更好地为客户服务。
一般来说，客户的成功应该围绕用户的核心焦虑开展自己的工作。这种性质也要求客户成功。如果他们是一个全面的人，他们不仅要了解产品，还要了解行业和业务。
此外，能够胜任客户成功的人，必须是有服务心态的人。
有服务心态的人往往可以更多地关注后台使用的小细节，从而将这些细节传达给客户，避免使用中的这些问题，大大提高客户体验。
只有这样的人才能担心用户的焦虑，给自己的容错率很低，遇到他们不理解或不能解决的问题，可以有很大的自我驱动力来促进他们的学习和提高，从而为客户提供最专业的服务。
责任感、敏感细节和同理心是服务心态的主轴。