无人店的冷思考：大热的背后承受着什么痛点 - 朗尊软件，企业级电商平台提供商

今年处于风口的无人店是创投公司的宠儿，是媒体的常客。大热的无人店一时风头无两，遍地开花。被炒热的资本都需要人们的冷思考，今天我们来讨论一下，如此瞩目的无人店正在或者将会面临什么痛点。

首先不可否认，中国没有自助购物的消费习惯，无人店的货品丢失率、设备耗损率、店内卫生等都需要考虑在内。很多人都会担心无人店会败给国民素质。

此外，目前想要进入大部分无人店，消费者第一步需要通过微信或支付宝验证身份。在人口老龄化日趋严重的今天，这对年长的消费者顺利使用无人便利店设置了不低的门槛。互联网专家王越对此提出了他的担忧，“年轻人以及新生人类肯定很快就接受，但是老年人现在比例比较高，这些人要去接受难度很大。这个巨大的难点就是在每个角落、每一种人都使用它需要时间。

无人店将会是零售形式的一种，只能是适合于特定场景，满足特殊需求的一种补充性的零售形式。如果讲取代有人店、成为零售的未来，言之尚早。

在一个十几平方的、狭小的封闭空间里，很难想象无人店能够组合出一个什么样的生活场景出来。一百平方的便利店给人的感觉就是非常局促，十几平方的无人店，店内的感觉可以想象。

商品难以组合出一个理想的生活场景。受面积、空间影响，无人店的品类组合严重受限，几百个SKU，难以组合出一个较好的生活场景。

零售的经营是有一个重要的品类组合原则：商品组合能够基本覆盖日常消费需求，如果不能覆盖基本需求，就难以吸引消费者。所以便利店要做到几十平方，要覆盖几十个大类的商品组合，要组合3000以上的SKU。十几平方的无人店，违背这一原则，如果达不到理想的商品场无人店的模式是错的景组合，难以满足需求。

无人店的体验更是个大问题。不论是心理体验、购物体验都会存在严重问题。无人店的难点不是技术，而是运营，运营能力决定了无人店能否成功。